디지털콘텐츠 청약철회 및 환불규정

시행일자: 2026년 10월 12일

마리스텔라(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠이용자보호지침」을 성실히 준수하며 이용자의 정당한 권익을 보장하기 위해 다음과 같은 환불 규정을 수립하여 투명하게 운영하고 있습니다.

1. 디지털 콘텐츠의 특성 안내

본 서비스에서 제공하는 상품(1 주역 해설권, 2 사주 분석해석권 등)은 온라인 네트워크를 통해 즉시 제공되는 디지털 지식 콘텐츠 및 이용 권한입니다. 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

미사용 이용권의 경우: 유료 결제일로부터 7일 이내에 서비스(리포트 생성 및 전용 서고 열람)를 전혀 이용하지 아니한 경우 전액 환불이 가능합니다.
시스템 결함 및 서비스 장애: 회사의 기술적 오류나 전산 장애로 인해 결제 후 리포트가 정상 생성되지 않거나 서비스를 이용할 수 없었던 경우 결제 금액 전액 환불 또는 이용 기간을 동일 기간만큼 연장해 드립니다.
과오납금(중복 결제): 회사의 귀책사유 또는 결제 시스템 오류로 중복 결제가 발생한 경우 초과 납부된 금액 전액을 즉시 환불 처리합니다.
미성년자 결제 계약의 취소: 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 서비스를 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 해당 결제 계약을 취소할 수 있습니다. 단, 민법 제17조에 따라 미성년자가 속임수로써 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한됩니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 의거, 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (즉, 주역 해설 및 사주 분석 리포트가 성공적으로 생성되어 열람이 시작된 경우).
정기 구독권 및 기간제 멤버십 이용 중 서비스 제공이 개시된 이후에는 기이용 기간 및 결제 수수료 등 실비 공제 기준에 따라 일부 금액만 환불되거나 환불이 불가할 수 있습니다.
이벤트, 프로모션, 기여도 보상, 관리자 무료 지급 등으로 무상 제공된 보너스 크레딧(마일리지/포인트) 및 외부 결제 모듈 특약 건은 사이트 내 서비스 이용권 교환 목적으로만 사용되며 현금 환불 대상에서 제외됩니다. 서비스 오류로 인한 장애 발생 시에는 서비스 이용 기간 연장이나 사이트 내 '이용 크레딧(내부 마일리지)'으로만 대체 지급됩니다.

회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 의거하여, 환불 사유가 확인된 날로부터 3영업일 이내에 결제 수단별로 다음과 같이 환급 또는 승인 취소 조치를 진행합니다.

신용카드 / 체크카드: 취소 승인 접수 즉시 결제대행사(주식회사 케이지이니시스 / KG이니시스)를 통해 카드사 승인 취소 요청이 전송되며, 카드사 전산 사정에 따라 영업일 기준 약 3~5일 후 승인 취소 또는 한도 복원이 완료됩니다.
간편결제: 결제 취소 승인 즉시 또는 당일 내 각 간편결제사 정책에 따라 잔액 환급 또는 연동 카드 승인 취소가 완료됩니다.
가상계좌(무통장입금) / 계좌이체: 고객센터를 통해 접수된 이용자 본인 명의의 환불 계좌(통장 사본 확인 가능)로 영업일 기준 3일 이내에 직접 환불액이 입금됩니다.
PayPal (해외 결제): 결제 취소 요청 승인 즉시 PayPal 시스템을 통해 결제 취소/환불되며, 사용자의 PayPal 잔액 또는 결제 카드 환불 정책에 따라 3~7영업일 내 환급됩니다.

* 환불 신청 접수: 고객센터 대표전화(070-4248-4167) 또는 공식 이메일(alpheonadmin@gmail.com)로 성명, 연락처, 주문/승인번호 및 환불 사유를 전달해 주시면 신속히 처리해 드립니다.

환불 및 콘텐츠 이용에 관한 문의나 이의 제기는 아래 공식 창구로 연락 주시면 신속하고 성실하게 해결해 드리겠습니다.